一、合同编号： 11NMB******025201
二、合同名称： “一窗受理”引入第三方服务采购项目合同
三、项目编号： 003
四、项目名称： “一窗受理”引入第三方服务采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 大连金普新区数据局
地 址：
联 系 方 式：******5695
供应商（乙方）： ******有限责任公司
地 址： 北京北京市朝阳区
联 系 方 式： ******
六、合同主要信息
履约内容： 通过购买第三方专业化服务的方式，乙方组建稳定的综合窗口人员队伍，可以根据岗位需求经甲方同意后调整人数，具体内容如下：
1.提供专业化团队。包括人员招聘、队伍分区、辅助保障、制度建设、考试培训等建设内容。根据大厅工作要求,制定政务服务各岗位工作职责、业务工作流程等制度汇编。为企业、群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。2.提供标准化流程服务
（1）综合咨询服务。提供咨询服务，负责为企业、群众提供政策法规、办事流程等咨询服务；提供取号服务，主动询问企业和群众办理事项，协助在自助终端上进行取号；提供引导服务，引导前来办理业务的企业和群众到对应的窗口。
（2）综合受理服务。实现所有进驻综合窗口事项“一窗受理”，严格落实“限时办结、一次告知、首问负责”制度，构建窗口无差别受理、前后台有效衔接工作机制，为企业和群众提供规范化、标准化、便利化的政务服务。
（3）材料流转服务。设置材料流转岗位，由专人负责窗口与后台工作对接、材料流转，通过“前台窗口收件，后台分类审批”业务办理模式，提升窗口接件和后台审批速度，提升政务服务效能。
（4）统一出件服务。统一出件窗口出具办理结果，或根据企业、群众需要提供免费邮寄服务。
************服务中心综窗改革试点设置综合窗口提供相关服务。在电子化专区派专人为申请人提供在线注册、登录、申请、查询及自助设备操作等服务。在商务中心提供电话咨询、免费复印服务。
3.提供规范化运营
（1）规范运营。制订标准化窗口运营、一体化政务服务管理、“好差评”、一次性告知、首问负责等制度规范，明确业务、队伍、服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，提供标准统一、运行规范的综合窗口服务。
（2）规范防控。针对大厅现场出现的问题、群众投诉的问题、外部检查指出的问题，构建及时、清晰、准确的跟踪反馈机制，力争做到“未诉先办”，确保做到“接诉即办”，不断提升满意率。
（3）规范促效。通过优化细化综合服务、专项领域服务和完善制度机制，助推政务服务规范化、标准化、便利化，提升企业、群众办事体验。
4.提供制度化管理
（1）组织制度。
（2）培训制度。
（3）会议制度。
（4）报告制度。
（5）应急制度。
（6）考评制度。
履约要求： 通过购买第三方专业化服务的方式，乙方组建稳定的综合窗口人员队伍，可以根据岗位需求经甲方同意后调整人数，具体内容如下：
1.提供专业化团队。包括人员招聘、队伍分区、辅助保障、制度建设、考试培训等建设内容。根据大厅工作要求,制定政务服务各岗位工作职责、业务工作流程等制度汇编。为企业、群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。2.提供标准化流程服务
（1）综合咨询服务。提供咨询服务，负责为企业、群众提供政策法规、办事流程等咨询服务；提供取号服务，主动询问企业和群众办理事项，协助在自助终端上进行取号；提供引导服务，引导前来办理业务的企业和群众到对应的窗口。
（2）综合受理服务。实现所有进驻综合窗口事项“一窗受理”，严格落实“限时办结、一次告知、首问负责”制度，构建窗口无差别受理、前后台有效衔接工作机制，为企业和群众提供规范化、标准化、便利化的政务服务。
（3）材料流转服务。设置材料流转岗位，由专人负责窗口与后台工作对接、材料流转，通过“前台窗口收件，后台分类审批”业务办理模式，提升窗口接件和后台审批速度，提升政务服务效能。
（4）统一出件服务。统一出件窗口出具办理结果，或根据企业、群众需要提供免费邮寄服务。
************服务中心综窗改革试点设置综合窗口提供相关服务。在电子化专区派专人为申请人提供在线注册、登录、申请、查询及自助设备操作等服务。在商务中心提供电话咨询、免费复印服务。
3.提供规范化运营
（1）规范运营。制订标准化窗口运营、一体化政务服务管理、“好差评”、一次性告知、首问负责等制度规范，明确业务、队伍、服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，提供标准统一、运行规范的综合窗口服务。
（2）规范防控。针对大厅现场出现的问题、群众投诉的问题、外部检查指出的问题，构建及时、清晰、准确的跟踪反馈机制，力争做到“未诉先办”，确保做到“接诉即办”，不断提升满意率。
（3）规范促效。通过优化细化综合服务、专项领域服务和完善制度机制，助推政务服务规范化、标准化、便利化，提升企业、群众办事体验。
4.提供制度化管理
（1）组织制度。
（2）培训制度。
（3）会议制度。
（4）报告制度。
（5）应急制度。
（6）考评制度。
履约期限： 一年（2025年7月1日-2026年6月30日） 在甲方落实下一年度财政预算，本项目内容及服务要求不变，且甲方对乙方服务结果满意的前提下，双方协商同意，可依据本次招标结果，续签合同一年，最多续签两次。如续签时，甲方对乙方服务人员的数量需求发生变化，双方根据变化情况进一步协商调整服务费用，具体事宜由双方协商后签订协议。
履约地点： 甲方指定地点
七、验收日期： 2025年08月22日
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）： 毕胜、邱跃、周鑫
九、验收意见：
十、其他补充事宜：
